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Recolección y Uso de Información Personal
Nosotros podemos recolectar la información personal que usted nos proporciona cuando usted:
• Compra, ordena, devuelve, cambia o solicita cierta información sobre nuestros productos o servicios;
• Solicita una cotización y/o paga por alguno de nuestros servicios en casa para su casa u oficina;
• Se inscribe o registra para recibir comunicaciones para socios u ofertas del club de compras
• Alquila herramientas, equipos, y/o camiones de nuestras tiendas.
• Solicita un servicio de garantía o reparación de productos;
• Contacta un Centro de Llamadas o el mostrador de servicio al cliente;
• Se inscribe o registra para un taller.
•Visita o se registra en nuestros Sitios o participa en otra opción de nuestros Sitios, como en una cartelera de anuncios;
• Participa en un concurso o sorteo o responde a una de nuestras encuestas; o
• Nos proporciona comentarios o sugerencias.
También podemos obtener información personal suya de nuestros Proveedores de Servicios.
Comprar en Home Depot: Cuando usted compra productos y contrata servicios en una de nuestras Tiendas, puede hacerlo de manera anónima si paga en efectivo. Si usa una tarjeta de crédito o de débito para realizar alguna de sus compras, recolectaremos la información de su tarjeta de crédito o débito y mantendremos un historial de sus compras. Esta información se usa para procesar sus órdenes, para asegurar la entrega correcta de los productos, para atenderlo mejor cuando nos visita o nos llama así como para mejorar nuestras ofertas de productos y servicios.
Cuando usted devuelve mercancía que había comprado antes o solicita un reembolso o cambio, es posible que se le pida su nombre, número telefónico y que enseñe alguna información que lo identifique, como su licencia de conducir. Recolectamos esta información para evitar fraudes.
Servicios en Casa y Alquiler de Herramientas: Cuando usted contrata un servicio en casa se le pedirá cierta información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número telefónico. También es posible que se le pidan los detalles de su tarjeta de crédito o débito junto con su dirección de envío o instalación. Esta información ayudará a asegurar que se brinden correctamente los servicios que usted ordenó en Home Depot y de nuestros Proveedores de Servicio y a que le podamos atender mejor cuando nos llama. Para otros servicios como el alquiler de camiones o alquiler de ciertos equipos, es posible que le solicitemos que presente información adicional y una identificación, como su licencia de conducir y un comprobante de su seguro.
Centros de Llamadas: Cuando usted llama a uno de nuestros Centros de Llamadas y solicita un producto, un envío, una instalación, tiene una pregunta sobre un cargo o solicita algún servicio al cliente, se le puede pedir información que lo identifique junto con información adicional que necesitamos para poder responder a su pregunta rápidamente, como su nombre, dirección y un número telefónico donde lo podamos encontrar. Es posible que guardemos esta información para ayudarle en un futuro.
Registro en Línea: El registro es un servicio opcional que se ofrece en nuestros Sitios. No se tiene que registrar para navegar o comprar en línea. Cuando se registra, se le pedirá información personal como su nombre, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, una contraseña que usted escoge y opcionalmente, sus intereses. La información de su registro puede usarse para ayudar a agilizar y facilitar su compra en línea al rellenar ciertas partes de su orden de compras con información previamente ingresada. Cuando usted se registra tiene la oportunidad de inscribirse para recibir información de mercadeo de Home Depot por correo electrónico.
Concursos, Preguntas o Encuestas: Cuando usted hace una pregunta, participa en una encuesta o en un concurso o sorteo en una Tienda, en un evento patrocinado por Home Depot o a través de uno de nuestros Sitios, podemos recolectar su nombre, dirección, número telefónico y dirección de correo electrónico. Esta información la usamos para administrar su participación en un concurso o sorteo. En el momento en el que participa en un concurso o sorteo, podemos pedirle permiso para enviarle información de mercadeo de Home Depot en un futuro.
Otros Usos de la Información Personal: Home Depot usa la información personal, incluyendo la información brindada por nuestros Proveedores de Servicio, para evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos. Además queremos informarle sobre productos y servicios, rebajas y ofertas especiales que le pueden convenir. Cuando usted se registra en línea o participa en una encuesta, tendrá la oportunidad de inscribirse para recibir correos electrónicos sobre nuestros productos, servicios, rebajas y ofertas especiales.
Es posible que también le enviemos correo, correo electrónico o le llamemos para darle información sobre los productos y servicios que ofrecemos si nos ha proporcionado su nombre y dirección, dirección de correo electrónico o números telefónicos en nuestras Tiendas, Centros de Llamadas o Sitios. Si quiere dejar de recibir esa clase de información promocional de Home Depot, por favor consulte la sección www.homedepot.com/privacypreferences de esta Declaración de Privacidad y Seguridad para obtener instrucciones adicionales sobre cómo registrar sus preferencias.
Preferencias de Privacidad/Opción de Exclusión: Nosotros ahora ofrecemos una página en línea de preferencia de privacidad en www.homedepot.com/privacypreferences donde puede registrar o cambiar sus preferencias de recibir o no recibir materiales de mercadeo por teléfono, correo electrónico o correo. Puede actualizar sus preferencias en cualquier momento. Favor de permitir suficiente tiempo para que sus preferencias sean procesadas.
Para propósitos de esta Declaración de Privacidad, Home Depot Canadá, Home Depot México, y Home Decorators Collection son considerados negocios separados. Si usted ha provisto información directamente a cualquiera de estos negocios e interesa registrar o cambiar sus preferencias tiene que hacerlo directamente con ese negocio. La Declaración de Privacidad y las opciones de preferencias de privacidad para estos negocios pueden ser revisadas en www.homedepot.ca, www.homedepot.com.mx y www.homedecorators.com.
Información sobre otros: En nuestras Tiendas, Centros de Llamadas o en algunas de las páginas de nuestros Sitios usted puede suministrar información sobre otras personas y escribirles mensajes personalizados. Por ejemplo, usted puede pedir Tarjetas de Regalo y mercancía y enviarlas directamente a un amigo junto con un mensaje personalizado escrito por usted. Nosotros consideramos esa información suministrada y el contenido de su mensaje personalizado como una comunicación privada entre usted y la persona que la recibe. Home Depot no usará ni divulgará información alguna que usted proporcione sobre alguien más para ningún propósito excepto en los siguientes casos:
1. Para enviar la orden y confirmar la entrega;
2. Para identificar o solucionar problemas técnicos o asuntos de servicio al cliente;
3. Cuando lo requiera la ley y para acatar una orden de la corte u otro proceso legal;
4. Para responder a reclamos de que su mensaje personalizado viola los derechos de terceras partes y
5. Para proteger los derechos o la propiedad de Home Depot y sus afiliadas.
Sus Sugerencias: Utilizamos su retroalimentación, sugerencias, información de encuestas y comentarios sólo para supervisar y/o mejorar el uso y las características de nuestras Tiendas, Centros de Llamadas, Sitios y los productos y servicios que ofrecemos.
Protegiendo la Privacidad de los Niños:
Los sitios de The Home Depot no están diseñados para uso de niños menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años de edad.
Se puede obtener más información sobre los Talleres para Niños (Kids Workshops) en su Tienda local de Home Depot. No ofrecemos solicitudes en línea para nuestros Talleres para Niños.
Divulgación de Información Personal
Divulgación de Información Personal: Home Depot no intercambiará, alquilará o venderá su información personal, sin su consentimiento previo, excepto en los casos aquí descritos.
Productos Financieros de Home Depot:
Home Depot ofrece productos financieros como la tarjeta de crédito Home Depot
y el préstamo para mejoras del hogar a través de sus Proveedores de Servicios. Es posible que compartamos información personal sobre los clientes de Home Depot con estos Proveedores de Servicios con el fin de proporcionar a usted información personalizada sobre productos y servicios, y ofertas especiales. Estos Proveedores de Servicios también tienen su propia declaración de privacidad, que describe la manera en que recolectan, usan y divulgan la información personal. Le recomendamos revisar la declaración de privacidad de cada uno de los Proveedores de Servicios en el momento en que entregue su solicitud para este tipo de servicios.
Servicios de Garantía Extendida: Si usted compra una Garantía Extendida de Servicio de Home Depot (Home Depot Extended Warranty Service), se le pedirá que proporcione información como su nombre y dirección a nuestro Proveedor de Servicio de la garantía. Aunque estos Proveedores de Servicio están limitados por contrato sobre la manera en que pueden usar su información para brindar los Servicios de Garantía de Home Depot, le recomendamos que revise la declaración de privacidad del Proveedor de Servicio en el momento en que proporcione su información personal para este tipo de servicios.
Proveer Data para Envío de Catálogos: Nosotros podríamos proveer su nombre, dirección e información sobre transacciones de productos que ha comprado de nuestro catálogo a otras compañías de forma que pueda recibir catálogos futuros sobre productos y servicios que pueden ser de interés para usted. Si prefiere que su información no sea provista a otras compañías para estos propósitos, favor de leer la sección anterior titulada Preferencias de Privacidad/Opción de Exclusión.
Otros Servicios: En los EE.UU. para servirle mejor, podríamos combinar la información personal que usted nos proporciona en nuestros Sitios y en nuestras Tiendas o a través de nuestros catálogos con información disponible al público en general y con información que recibimos de nuestros socios de mercadeo y otros o al cruzar referencias con ellos. Nosotros usamos esa información combinada para mejorar y personalizar su experiencia al comprar en Home Depot, para comunicarle sobre nuestros productos y eventos que le puedan interesar y para otros fines promocionales.
Compañías que trabajan para o en nombre de Home Depot: Algunas de nuestras operaciones como las de los centros de llamadas, podrían ser administradas por compañías que no son nuestras filiales. Además, si usted paga por alguno de los servicios en casa de Home Depot, esos servicios podrían ser proporcionados por personas que no son asociados de Home Depot sino compañías con buena reputación, locales o nacionales, con quienes tenemos contratos para proporcionar dichos servicios. Estas compañías pueden tener acceso a su información personal para uso confidencial y sólo hasta donde sea necesario para realizar sus servicios. En ningún caso y por ninguna razón estas compañías tendrán el derecho de usar su información personal, a no ser que sea para proporcionarle esos servicios específicos. La información que usted provee puede ser utilizada por The Home Depot y sus Proveedores de Servicios para aprender sobre la experiencia de nuestros clientes y poder mejorar nuestros programas y niveles de servicios.
Si le vamos a enviar la mercancía que compró, compartiremos su información de envío para uso confidencial con las compañías de servicio de entrega que contratamos (Servicio de Correo de EE. UU., Correo Canadiense u otras empresas de entrega que nosotros o usted seleccione). Nuestros proveedores de servicio de entrega tienen prohibido usar su información personal para otro fin distinto al de hacer la entrega.
Venta del Negocio: Home Depot se reserva el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos todo o parte de nuestro negocio o activos a un tercero que sea el comprador.
Legal: Por favor tenga en consideración que Home Depot debe proporcionar su información personal al responder a un mandamiento de registro u otra investigación u orden con validez legal, o a un cuerpo de investigación en el caso de un incumplimiento de un acuerdo o contravención de una ley, o como se requiera de cualquier otra manera por ley. También podríamos divulgar su información personal para ayudar a cobrar una deuda que usted tenga con nosotros.
Acceso a Información Personal
Usted podría solicitar tener acceso a la información personal que tenemos sobre usted. Como usuario registrado de nuestros Sitios, usted puede tener acceso a su información personal en cualquier momento sólo:
1. Haga clic en el botón "Sign In" ("Regístrese") situado en la parte superior de cualquier página de los Sitios en donde se registró, luego
2. Haga clic en el botón "Your Account" ("Su Cuenta") situado en el encabezado de la página o en el enlace "Your Account" ("Su Cuenta") debajo de Customer Support (Ayuda al Cliente).
Para obtener más instrucciones sobre cómo tener acceso a la información personal que Home Depot puede tener sobre usted, por favor consulte la sección Cómo Contactarnos de esta Declaración de Privacidad y Seguridad.
Información Adicional Sobre Nuestros Sitios
Visitas a nuestros Sitios: En general, usted puede visitar nuestros Sitios sin decirnos quién es o sin proporcionarnos ninguna información. Sin embargo, nosotros recolectamos las direcciones del protocolo de Internet (IP por sus siglas en inglés) de todos los que visitan nuestros Sitios y otra información relacionada como páginas solicitadas, tipo de navegador, sistema operativo y tiempo promedio de estadía en nuestros Sitios. Nosotros usamos esta información para supervisar y mejorar nuestros Sitios.
Cookies: Nuestros Sitios usan una tecnología llamada "cookies". Una cookie es un elemento diminuto de información que nuestros Sitios pueden enviar a su navegador y se puede almacenar en su disco duro para poderlo reconocer cuando vuelva a visitarnos. Todas las páginas de nuestros Sitios donde le sugerimos que se registre o que se pueden personalizar, requieren que usted acepte las cookies. Si usted se ha registrado en uno de nuestros Sitios, estas cookies (1) podrían permitirnos saber quién es usted, (2) son necesarias para tener acceso a la información de su cuenta (almacenada en nuestras computadoras) para poder proporcionarle productos y servicios personalizados y (3) proporcionarán, tanto a nosotros como a nuestros proveedores de servicios, información que usaremos para personalizar nuestros Sitios de acuerdo a sus preferencias. Las cookies también se necesitan para optimizar su experiencia al comprar pues permiten que usted pueda añadir muchos artículos a su carrito de compras antes de pagarlos. Usted podría programar su navegador de Internet para que le notifique al recibir una cookie; sin embargo, si usted decide no aceptar cookies de nuestros Sitios, limitará la funcionalidad que le proporcionamos cuando usted visita nuestros Sitios.
Tracer Tags (Etiquetas Rastreadoras): Nuestros Sitios podrían usar también una tecnología llamada "tracer tags". A éstas también se les conoce como Formatos Transparentes para Intercambio de Gráficas "Clear GIFs" o "Web Beacons". Esta tecnología nos permite saber qué páginas visita usted en nuestros Sitios. Estas tracer tags se usan para ayudarnos a optimizar y a personalizar nuestros Sitios para usted y otros futuros visitantes del sitio de Internet.
Enlaces con terceros: Nuestros Sitios pueden incluir enlaces con los sitios de Internet de nuestros socios de negocios, proveedores o anunciantes. Nosotros no proporcionaremos su información personal a estas terceras partes sin su consentimiento previo, a excepción de lo descrito aquí.
Home Depot proporciona enlaces con los sitios de Internet de terceras partes para la conveniencia del usuario. La inclusión de cualquiera de los enlaces no implica que cualquier otra compañía, sus sitios de Internet, sus productos y/o servicios cuenten con el respaldo de Home Depot. Estos sitios de Internet enlazados tienen políticas de privacidad independientes, y recomendamos que las lea cuidadosamente. Nosotros no tenemos control sobre dichos sitios de Internet y, por lo tanto, no tenemos responsabilidad legal por la manera en que las organizaciones que operan dichos sitios de Internet enlazados puedan recolectar, usar o divulgar y tratar de alguna otra manera su información personal.
Seguridad de la Información Personal
Nosotros mantendremos la confidencialidad de toda la información personal recolectada en nuestras Tiendas, nuestros Centros de Llamadas, nuestros Sitios y por nuestros Proveedores de Servicios, y sólo divulgaremos dicha información a empleados y Proveedores de Servicios, quienes necesitan la información para los propósitos descritos en esta Declaración de Privacidad y Seguridad. Nosotros mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que protegen la información personal que está bajo nuestra custodia y control de su acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados.
Medidas de Seguridad en Nuestros Sitios
Compras Seguras: Cuando usted hace pedidos en nuestros Sitios, toda la información contenida en la orden, incluyendo su número de tarjeta y la dirección de entrega, se transmite por Internet usando la tecnología Capa de Conexión Segura (Secure Sockets Layer - SSL). Esta tecnología hace que su navegador codifique la información de su orden antes de transmitirla en a nuestro servidor, que es seguro. La tecnología SSL, un estándar de la industria, está diseñada para prevenir que alguien que no sea un operador de nuestros Sitios pueda capturar y ver su información personal.
Home Depot también toma las siguientes medidas para proteger su información personal en línea:
Contraseñas: Para proporcionarle un nivel de seguridad adicional, el acceso en línea a su información personal está protegido con una contraseña que usted selecciona. Le recomendamos firmemente que no divulgue su contraseña a nadie. Home Depot nunca le pedirá su contraseña en una comunicación que usted no haya solicitado (incluyendo correspondencia no solicitada como: cartas, llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico).
Información en su Orden: Ya que cualquier información en su orden que usted nos proporcione en nuestros Sitos se transmitirá usando una conexión segura, si su navegador de Internet no puede mantener este nivel de seguridad, usted no podrá ordenar productos en nuestros Sitios. Las versiones más recientes de Netscape Navigator™ y Microsoft Internet Explorer® pueden mantener una conexión segura y pueden descargarse gratis de los sitios de Internet de Netscape y Microsoft respectivamente.
Ninguna transmisión de información en Internet puede garantizarse de ser 100% segura. Nosotros nos esforzamos por proteger su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados pero Home Depot no puede asegurar o garantizar la seguridad de cualquier información que usted transmita a nuestros Sitios.
Quiénes Somos
Home Depot está integrada por una familia de compañías y divisiones reunidas para proporcionarle un conjunto integral de productos y servicios para mejoras en el hogar o la oficina.
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Cómo Contactarnos
Le queremos asegurar que Home Depot está dedicado a proteger su privacidad.
Usted nos puede contactar o comunicar de alguna manera sus inquietudes sobre su privacidad al:
• marcar el 1-800-553-3199,
• enviarnos un fax al 1-877-496-9470
• mandarnos un correo electrónico a customercare@homedepot.com
• accesar su información de registro en nuestros Sitios
• registrar o cambiar su preferencias de privacidad en www.homedepot.com/privacypreferences
• escribirnos a la siguiente dirección (por favor incluya su dirección de correo electrónico y número de teléfono en su correspondencia junto con la información necesaria para tramitar su solicitud):
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Para
residentes de los Estados Unidos, México y otros países:
The Home Depot, Inc.
Attention: Privacy Official
Customer Care
2455 Paces Ferry Road
Atlanta, GA 30339-4024 |
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Para residentes de Canadá:
Home Depot of Canada Inc.
Attention: Privacy Official
900-1 Concorde Gate
Toronto, Ontario
M3C 4H9 |
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Cambios a la Declaración de Privacidad y Seguridad
Para ayudarle a rastrear los cambios en nuestra Declaración de Privacidad y Seguridad, aquí se mantendrá un historial de los cambios materiales hechos a nuestra Declaración de Privacidad y Seguridad, iniciando con los cambios publicados después del 1o. de enero de 2004.
27 de octubre de 2004: Revisada para identificar las compañías de Home Depot cubiertas por esta Declaración de Privacidad y añadir un nuevo método para registrar o cambiar sus preferencias de privacidad e información de opción de exclusión.
1 de noviembre de 2005: Añadió "Proveer Data para Envío de Catálogos" en la sección de Divulgación de Información Personal. Una sección de Intercambio de Data también ha sido añadida a la página de preferencias de privacidad donde individuos pueden elegir una opción de exclusión del intercambio de data. Este cambio solo aplica a compras por catálogo.
17 de agosto de 2007: Haga clic aquí para ver una versión editada de la Declaración de Privacidad y Seguridad con los cambios hechos el 16 de agosto de 2007.
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Pour la version française de la Déclaration sur la sécurité et la confidentialité.
Última Actualización: augusto de 2007.
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